Termeni si Conditii

1. Definitii

In cadrul prezentului document, urmatorii termeni au urmatoarele intelesuri:

• XVend sau noi — XVEND TECHNOLOGY SRL, persoana juridica romana, furnizor al serviciilor descrise in prezentul document.
• Operator — persoana fizica sau juridica care detine si/sau opereaza automate si care utilizeaza serviciile XVend pentru procesarea platilor.
• Utilizator final sau Client — persoana fizica care efectueaza o plata catre un Operator, prin scanarea codului QR XVend de pe automat.
• Modul XVend — echipamentul hardware furnizat de XVend, care se conecteaza la automat pentru a permite plata electronica.
• Platforma XVend — interfata web (dashboard) prin care Operatorul gestioneaza automatele, vede tranzactii, configureaza functionalitati.
• Acquirer — institutie financiara licentiata care proceseaza platile cu cardul si tokenizate (Apple Pay, Google Pay).
• Tranzactie — orice plata efectuata de un Utilizator final pentru un produs sau serviciu oferit de un Operator prin XVend.

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea serviciilor XVend (in calitate de Operator sau Utilizator final), confirmati ca ati citit, inteles si acceptat in totalitate prezentii Termeni si Conditii.

Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa nu utilizati serviciile XVend.

Pentru Operatori, acceptarea se materializeaza la semnarea contractului comercial cu XVend. Pentru Utilizatori finali, utilizarea serviciului (scanarea unui QR XVend si efectuarea unei plati) constituie acceptare implicita.

3. Descrierea serviciului

XVend ofera o solutie integrata hardware si software pentru acceptarea platilor electronice la automate self-service:

• Hardware: Modulul XVend cu sticker QR, livrat gratuit Operatorului si activat la momentul instalarii.
• Software: Platforma de management online unde Operatorul vede vanzari, configureaza preturi, ruleaza campanii promotionale si exporta rapoarte.
• Plati: Acceptam plati cu Apple Pay si Google Pay, procesate prin acquireri bancari licentiati. XVend nu intra niciodata in posesia banilor — acestia sunt virati direct in contul Operatorului.

Functionalitatile suplimentare (Cashless, Loyalty, Happy Hour, Dynamic Pricing, Voucher-e, Facturare fiscala automata) pot fi activate optional, contra unui fee lunar specific.

4. Contul operatorului

Operatorul primeste un cont in Platforma XVend la momentul activarii serviciului. Acest cont permite:

• vizualizarea tranzactiilor in timp real;
• configurarea automatelor, preturilor si campaniilor;
• exportul rapoartelor pentru contabilitate;
• gestionarea functionalitatilor activate.

Operatorul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii credentialelor de acces si pentru toate actiunile efectuate prin contul sau.

5. Plati si comisioane

Modelul comercial XVend pentru Operatori cuprinde:

1. Hardware gratuit — modulul XVend si stickerele QR sunt furnizate fara cost initial.
2. Fee lunar — abonament per automat, calculat in functie de functionalitatile activate. Detaliile sunt stipulate in oferta personalizata si contractul comercial.
3. Comision pe tranzactie — un procent aplicat fiecarei plati electronice, dedus automat. Procentul exact este transparent si vizibil in Platforma pentru fiecare tranzactie.

Banii din tranzactii sunt virati de catre acquirer direct in contul bancar al Operatorului, conform termenilor contractuali (de regula in 24-72 ore lucratoare).

Pentru Utilizatorul final, plata cu Apple Pay sau Google Pay nu implica niciun cost suplimentar fata de pretul afisat.

6. Obligatiile partilor

6.1 Obligatiile XVend

• asigurarea functionarii serviciului in conditii rezonabile (uptime tinta 99%);
• furnizarea hardware-ului si suportul pentru instalare si activare;
• procesarea corecta a tranzactiilor prin acquirerii parteneri;
• raportarea transparenta a tranzactiilor in Platforma;
• protectia datelor conform GDPR (vezi Politica de Confidentialitate).

6.2 Obligatiile Operatorului

• plata fee-ului lunar si a comisioanelor conform contractului;
• mentinerea automatelor in stare buna de functionare;
• asigurarea calitatii produselor sau serviciilor oferite Utilizatorilor finali;
• respectarea legislatiei fiscale aplicabile;
• nedezvaluirea credentialelor de acces in Platforma catre terti neautorizati.

6.3 Obligatiile Utilizatorului final

• utilizarea corecta a serviciului (scanarea QR-ului afisat pe automat);
• asigurarea ca dispozitivul mobil utilizat are configurate corect Apple Pay sau Google Pay;
• verificarea pretului inainte de plata.

7. Limitarea raspunderii

XVend nu este responsabil pentru:

• calitatea, conformitatea sau siguranta produselor sau serviciilor oferite de Operator prin automat;
• defectiunile fizice ale automatelor (responsabilitatea Operatorului);
• intreruperile cauzate de operatorii de telecomunicatii (cadere semnal mobil);
• pierderile indirecte, profitul nerealizat sau alte daune consecutive ale Operatorului.

In caz de defectiune a serviciului XVend din culpa noastra, raspunderea este limitata la valoarea fee-ului lunar platit de Operator pentru luna in care s-a produs defectiunea.

8. Proprietate intelectuala

Marca XVend, logoul, design-ul Platformei, codul software si modulul hardware sunt proprietatea exclusiva a XVEND TECHNOLOGY SRL.

Operatorul primeste un drept neexclusiv si netransferabil de utilizare a Platformei si modulului pe perioada contractului. La incetarea contractului, modulul ramane proprietatea XVend si poate fi recuperat.

Reverse engineering, copiere, modificare sau redistribuire a oricarei componente XVend este interzisa.

9. Confidentialitate si date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisa detaliat in Politica de Confidentialitate, care face parte integranta din prezentii Termeni si Conditii.

XVend respecta integral Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia romana aplicabila.

10. Suspendarea si incetarea

XVend poate suspenda sau inceta serviciul in cazul:

• nerespectarii obligatiilor contractuale de catre Operator;
• utilizarii frauduloase a serviciului;
• incalcarii legislatiei aplicabile.

Operatorul poate inceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, conform conditiilor specifice stipulate in contractul comercial.

11. Lege aplicabila si jurisdictie

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legea romana. Orice litigiu va fi solutionat pe cale amiabila; in cazul imposibilitatii, competenta apartine instantelor judecatoresti de la sediul XVend.

Pentru consumatori (Utilizatori finali persoane fizice), se aplica si Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor si OG 21/1992 privind protectia consumatorilor.

12. Modificari ale termenilor

XVend isi rezerva dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii. Modificarile sunt publicate pe www.xvend.eu si intra in vigoare la data publicarii.

Pentru modificari substantiale, Operatorii inregistrati vor fi notificati prin email cu cel putin 15 zile inainte.

13. Contact

Pentru orice intrebari, sesizari sau cereri legate de prezentii Termeni si Conditii, ne puteti contacta la: